1. Jivochat
Uma função adicionada recentemente à plataforma, atender visitantes e clientes através do Facebook Messenger ampliou a capacidade de atendimento da sua equipe. No Jivochat, passou a se tornar possível transferir e continuar uma conversa iniciada no site no aplicativo de mensagens do Facebook. Dessa maneira, o cliente pode continuar a ser atendido sem perder nada da conversa, enquanto o operador permanece na mesma janela, sem a necessidade de fechar a conversa para atendê-lo na rede social.
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2. LiveChat
O LiveChat também se adaptou a tendência de levar o atendimento online também para as redes sociais. Uma de suas funções é permitir atender os visitantes de sua fanpage no Facebook no Messenger, bastando que o usuário clique no botão correspondente. Ao clicar no botão para ativar o chat, o atendente poderá atendê-lo diretamente da plataforma, como se estivesse atendendo alguém que está no site e não na mídia social.
Dica: O LiveChat oferece 30 dias de testes GRATUITOS para conhecer essa e todas as outras ferramentas de seu software. Clique no link para se registrar e começar os testes!
3. LiveZilla
O terceiro item de nossa lista de chats online para redes sociais é o LiveZilla, que está em sua sétima edição. Disponível desde a versão anterior, o LiveZilla permite ir além de seu site para atender seus visitantes, habilitando sua equipe à responder mensagens enviadas também nas mídias sociais. É um dos aplicativos mais custosos da lista, porém bastante completo, oferecendo funções como criação e edição de botões personalizáveis na janela de chat e instalação ilimitada. Conheça mais do LiveZilla através de sua página oficial.
4. ClickDesk
Um dos mais completos dos chats online para redes sociais, o ClickDesk permite atender aos seus visitantes por texto ou vídeo. Em relação às mídias, o ClickDesk permite a sua equipe de atendimento responder a mensagens enviadas à sua fanpage no Facebook ou no perfil de sua empresa no Twitter. No entanto, não está disponível em português. Clique no link para saber mais sobre as principais funcionalidades do ClickDesk.
5. Snap Engage
Um dos focos do Snap Engage está justamente na possibilidade de integrar seu atendimento online com mídias sociais e gerenciadores de redes sociais, como o Hootsuite, uma das melhores ferramentas de Facebook para Negócios. Uma de suas funções mais interessantes é a de puxar informações a partir do perfil de um visitante do site, facilitando ajudá-lo na resolução de uma dúvida ou encontrar uma necessidade que pode ser suprida por sua empresa. Saiba mais sobre o Snap Engage em seu site.
6. Olark
Apesar de ainda não possuir uma ferramenta completa de chat online para mídias sociais, o Olark está caminhando nessa direção. Atualmente, o aplicativo permite que crie um link para ser compartilhado em sua fanpage no Facebook ou outras redes sociais. Através dele, é possível entrar em uma sala de chat com sua equipe de atendimento online. Saiba mais como o Olark funciona acessando o link.
7. Tidio
Um dos melhores chats online para Shopify, o Tidio também conta com integração para mídias sociais. Para sermos mais específicos, a plataforma permite ao dono de um site conectá-la a seu site, email ou Facebook Messenger. Ou seja, não é necessário que um visitante esteja em seu site para que ele possa acionar um contato contigo. Outras funcionalidades incluem detecção de status do visitante em seu site – como abandono do carrinho de compras ou quando ele está prosseguindo para o ambiente de pagamento. Clique no link para acessar o Tidio.
8. Quick Facebook Live Chat
Enquanto a maioria dos serviços mostrados nessa lista são plataformas de chat online que passaram a incluir compatibilidade com as redes sociais, o Quick Facebook Live Chat nasceu para atendimento exclusivo no Facebook. Ou seja, o programa é usado para integrar sua fanpage ao seu atendimento online, permitindo conversar e pegar informações do perfil de visitantes. O software também está disponível para dispositivos móveis e pode ser conferido em sua página.
9. Re:Amaze
Possivelmente o mais flexível dentro os serviços de chats online para redes sociais da lista. Além do costumeiro atendimento por chat, o serviço também permite integração com suas páginas nas redes sociais, assim como responder email e até mesmo mensagens de texto, as já arcaicas SMS.
O aplicativo também conta com integrações com diversos softwares como Slack, Magento e WordPress, entre outros. Saiba mais sobre o Re:Amaze em seu site.
10. Happyfox
Fechando a lista de chats online para redes sociais, temos o Happyfox – considerado um dos melhores para o WooCommerce pelo AppTuts. Baseado na simplicidade e na facilidade de uso, o Happyfox permite ao operador atender tanto no site para qual trabalha ou mensagens recebidas na caixa de entrada de sua página no Facebook. Uma das principais e mais eficientes funções do Happyfox é a rapidez na qual traz informações sobre os visitantes que entram em contato com sua equipe. Clique no link para conhecer mais sobre o Happyfox. Leia também:
Jivochat no Facebook Messenger: Atenda visitantes nas redes sociais 4 apps para enviar directs automáticas no Instagram 8 melhores chats para sites em Prestashop
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Usar um serviço que permita atender a visitantes e seguidores de suas páginas nas mídias sociais é um critério importante para você? Ou prefere manter o foco de seu atendimento apenas no site ou email? Comente conosco qual sua preferência em relação às estratégias de atendimento online ao consumidor!
